Карта клиента АО «Латвэнерго» – это средство идентификации клиента АО «Латвэнерго», с помощью которого в процессе расчёта за электроэнергию в отделениях «Латвияс Пастс» и филиалах банков теперь можно будет быстрее и удобнее идентифицировать плательщика. Карта клиента также обеспечит эффективное общение со Службой клиентов АО «Латвэнерго», позволив быстро находить клиента в базах данных компании.

На одной стороне Карты клиента АО «Латвэнерго» указана информация о клиенте: имя, фамилия, номер договора, адрес объекта и штрих-код, содержащий информацию о договоре.

На оборотной стороне Карты клиента указана контактная информация Службы клиентов АО «Латвэнерго», которая поможет легко связываться с «Латвэнерго» по интересующему вопросу.

Раньше, рассчитываясь за электроэнергию, клиенты давали операторам в отделах «Латвияс Пастс» или филиалах банков заполненную расчетную квитанцию. Теперь в тех же местах клиентам нужно будет лишь предъявить Карту клиента, чтобы подтвердить личность, и указать сумму к оплате за электроэнергию, использованную в течение предыдущего месяца. Количество потраченной энергии указывать не потребуется, поскольку АО «Латвэнерго» рассчитает его согласно уплаченной сумме.

В декабре 2009 года Карты клиента АО «Латвэнерго» были введены в Салдусском и Броценском краях, и клиенты положительно оценили преимущества использования карты. Благодаря этому успешному опыту в 2010 году Карта клиента войдёт в пользование на всей территории Латвии. Карты будут разосланы клиентам в течение 4 месяцев. Переход на использование Карт клиента будет постепенным: несмотря на то, что клиенты уже получат карты, до конца 2010 года можно будет также производить платежи с помощью расчетных квитанций.

Для того чтобы в дальнейшем при использовании Карты клиента клиенты могли легко отслеживать своё энергопотребление и уплаченные суммы, вместе с Картой клиента будет выслана таблица потребления электроэнергии, в которую можно будет наглядно записать показания счётчика и контролировать уплаченные суммы в течение длительных отрезков времени. Обзор платежей, произведённых в течение последних нескольких месяцев, впредь будут рассылаться не реже, чем раз в два года.

АО «Латвэнерго» разошлёт Карты клиента по почте самодекларированным клиентам – частным лицам, которым до этого высылали расчётный квитанции. В свою очередь, если клиент рассчитывается за электричество в Интернете, Карта клиента пока не будет высылаться. Однако пользователи электронных расчетов могут получить Карту клиента, если закажут её по бесплатному телефону 80200400, электронной почте ( Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ) или в одном из Центров обслуживания клиентов «Латвэнерго».

В случае утери Карты клиента её можно будет восстановить, сообщив об этом Службе клиентов. Для этого нужно будет позвонить по бесплатному номеру 80200400. Готовую карту вышлют клиенту по почте.

«Латвэнерго» и призывает клиентов и впредь пользоваться порталом самообслуживания www.e-latvenergo.lv, где можно просмотреть уплаченные суммы и показания счётчика, согласно которым произведена оплата в предыдущие месяцы. Там же можно и рассчитаться за электроэнергию, подключить автоматический средний платёж, а также заказать другие услуги. На портале можно скачать для использования таблицу потребления электроэнергии.

АО «Латвэнерго» – социально ответственная компания, которая заботится о природе, Для предприятия важно обеспечить рациональное потребление природных ресурсов. Поэтому АО «Латвэнерго» призывает клиентов поддержать эти шаги, ограничив неэффективное использование бумаги, и в дальнейшем по возможности использовать информацию о своих платежах в электронной форме.